8月16日，客户莫女士将一面印有“正义卫士，反诈先锋”的锦旗送到湖南道县神农村镇银行，感谢道县神农村镇银行莫经理及时帮助自己成功为客户阻止了近10万元经济损失。

8月15日中午11点24分，客户莫女士接到短信，称其保单免费使用已到期，将从账户扣除1800元保费。

随后莫女士按照对方要求下载了app，并加入了视频会议，对方通过会议功能共享了莫女士手机界面，并通过视频引导她进入微信、各手机银行等平台中查看银行卡余额，看到银行卡内有定期后，就一步步引导她操作成活期。

莫女士感到这一系列手机操作太过繁琐，欲到道县神农村镇银行进行柜面操作。银行工作人员莫经理在听闻客户的讲述后，立刻意识到这是一起典型的电信诈骗。在了解客户莫女士的情况后，向莫女士分析和解释，这是一场电信诈骗！并跟其他工作人员分工合作，帮助莫女士通过拨打三家银行的客服电话为其名下10余张银行卡进行了口头挂失后，迅速陪同莫女士到道县城南派出所进行了报案。民警接到报案后对莫女士进行了反电诈宣传教育，并对该行工作人员严谨的工作态度、娴熟的业务技能以及全行员工上下应急配合的能力给予了高度赞赏。

在报案的第二天，客户突然接到了银行的放贷短信，金额2.4万元，道县神农村镇银行工作人员得知后，第一时间对该笔资金进行核实，确有该笔贷款。庆幸的是，该行工作人员引导客户挂失止付及时，虽然贷款发放了出来，但是2.4万元的资金还在银行卡内无法转出。

接下来，湖南道县神农银行将进一步加强对大堂和柜面可疑行为的监测力度，持续向广大人民群众进行反诈、反洗钱宣传和教育。扎实做好防范打击电信网络诈骗，守住人民的“钱袋子”。

温馨提示：接到自称客服的电话或短信，务必到平台官方客服处进行核实。任何陌生人通过远程方式要求点击链接下载APP或者开启“共享屏幕”的，都是诈骗。