“天冷了，坐在坚硬的铁板凳上，群众体验感不太好。”道县白马渡镇便民服务大厅等候区内的座椅全部是不锈钢材质，冬日寒冷，办事群众坐上去会不舒服，发现这个问题后，为切实践行为民服务初心，白马渡镇通过“微改造”项目，不断为来访和办理业务群众的幸福“加码”，为大厅等候区的18个“凉板凳”全部穿上了“新衣”，并彻夜通风散味。

“办事大厅的椅子穿上新衣，真是让人惊喜。”前来办理医保服务的张阿姨摸着椅套说，“入冬天气凉了，坐在这加绒座椅上真是暖和。还是办事大厅的工作人员想得周到细心。”

细节彰显服务的办事大厅，一桌一椅都代表着政府的形象。在办事大厅，像这样“我为群众办实事”的暖心便民设施还有很多：温馨的接待室、备有常规药品的急救药箱、轮椅、饮水机、共享万能数据线、失物招领等，处处细节都彰显着对办事群众细致入微的关心与关爱。

“您好，我昨天来办事的时候在这丢了证件，有位姓毛的工作人员通知我来前台领取。”一名年轻居民心急如焚地说道。不一会儿，居民便拿到了证件：“太谢谢您了，要不然我到现在还没意识到自己丢了东西呢。”正是这一项项暖心的便民举措，让前来办事的群众从一进门就感受到了“家”的温暖和政务部门的“人情味”。

“于点滴之处着眼，从细微之处着手，对工作充满热爱、认真负责，就是我们每个人对社会最好的贡献。镇办事大厅作为为人民服务的前沿阵地，只有学史力行，同群众想在一起、干在一起，提供精细化、个性化的服务，才能把有利于群众的事办实，把温暖群众内心的事办细，把顺应群众心意的事办好，不断增强群众办理业务的体验感、安全感、获得感”道县白马渡镇相关负责人表示。