“朱爷爷，今天尿酸降了些，再巩固治疗三天就能出院啦。”8月18日清晨，道县人民医院肾内科病房里，护士长张秀莉轻轻为老人掖好被角，床头的温水正冒着热气。来自永州市新田县的朱爷爷布满皱纹的脸上绽开笑容：“要得要得，你们比亲人还贴心哟！”这段跨越90公里的医患情缘，始于两年前一次突发的慢性肾病并发症，却因医护人员的专业与温情，成为“医疗服务提升年”最生动的注脚。

杨虹主任为患者诊查

2023年初，朱爷爷在道县走亲戚时突发病情，陌生的环境与密密麻麻的化验单让他焦躁不安，连检查都不愿配合。接诊医生周涵没有急于开药方，而是搬来凳子坐在床边，用“筛子孔堵了”这样的生活比喻解释肌酐升高的原理，遇到专业术语便逐行用普通话讲解；护士长张秀莉则悄悄打好温开水，用道县方言唠起家常：“您平时在家都喜欢种些啥菜呀？”从田里的收成到家里的孙辈，熟悉的乡音渐渐融化了老人的戒备。当天下午，刚做完手术的科主任、主任医师杨虹特意送来中药热盐包，亲自敷在老人肿胀的关节处：“这是我们科室的‘土办法’，艾叶和粗盐炒热了敷，能缓解疼痛。”整整8小时的耐心陪伴，医护团队用病情图解、方言沟通与传统疗法，一点点卸下老人的心防。“他们没把我当病人，倒像是自家叔伯。”朱爷爷说，正是这份信任，让他决定把健康托付给这里。

如今，朱爷爷两年间4次坐两小时大巴专程来复查，每次都会提前电话预约床位。到达科室时，护士会主动迎上前帮他拎行李，杨虹主任则根据他的身体变化及时调整用药方案。这种“提前预约－全程陪同－动态调药”的贴心服务，让许多像朱爷爷这样的外地患者成了医院的“回头客”。

作为湖南省肾病联盟成员单位、永州市县级临床重点专科，道县人民医院肾病风湿免疫科始终秉持“厚德、精医、仁爱、奉献”理念。2025年科室累计已收到359人次患者表扬、7面致谢锦旗，4次婉拒患者红包，用专业技术与人文关怀的双重守护，诠释着“医者仁心”的真谛。当医疗技术遇上温情服务，90公里的距离不再是阻碍，而是医患之间心与心贴近的见证。