近年来，道县县委深入践行“以人民为中心”的发展思想，将群众的“心上事”当做“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）群众诉求办理

1.市民诉求：市民通过电话反映，地税新村路段有临时摊贩占用车行道进行售卖，存在安全隐患，望及时处理。

办理情况：县城市管理综合执法大队西洲分队执法队员接到群众反映后立即赶赴现场，及时劝离该摊主，消除安全隐患。

办理前

办理后

2.市民诉求：市民通过电话反映，道县上关车场内有一处广告牌破损，长期无人处理，存在一定安全隐患，并影响市容，望及时处理。

办理情况：县城市管理综合执法大队上关中队执法队员赶赴现场查看情况后，及时将该破损的广告步清理干净，同时加固广告牌框架，消除安全隐患。

办理前

办理后

3.市民诉求：市民反映，营阳大道东方丽都段排水管道淤堵严重，污水外溢到路面上，影响车辆安全通行及周边环境卫生，请相关部门及时处理。

办理情况：道县城管局接报后，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察处理，迅速组织人员和设备进场施工，清理淤泥杂物200立方，疏通排水管道400多米，消除了污水外溢隐患，确保市民通行安全顺畅。

办理前

办理后

办理后

4.市民诉求：市民通过“人民建议征集直通车”反映，文昌阁是古城道州风水宝地中最重要的地标建筑，但在抗日期间遭日机轰炸被毁，现仅存青料石砌筑的阁基，文昌阁遗址一直被杂草和灌木覆盖，请相关部门清理杂草，恢复遗址原貌。

办理情况：濂溪街道寇公楼社区接到交办函后，于4月17日立即组织人员对文昌阁遗址的杂草进行清理，目前已清理完成，后续将持续做好遗址的维护工作。

办理前

办理后

4.市民诉求：4月7日，道县特邀建议人通过“人民建议征集直通车”反映，书香兰庭小区周围31盏路灯全部不亮，绍基学校学生晚上9：30放学，学生多，但是路灯照明不够，影响学生安全。建议相关单位对此路段路灯进行维修。

办理情况：县路灯管理所收到建议后，对该路段路灯的电路和线路问题进行了修复，目前大部分路灯已亮，由于此段路路灯书香兰庭小区还未移交至县路灯管理所，剩余未亮路灯将积极协调小区物业办理。

办理前

办理后

（二）“12345”市民热线办理

1.市民诉求：市民来电反映2025年困难户大学生补贴的相关资料都已上交给白马渡镇里审核，但是补贴一直未发放，诉求：希望尽快发放2025年困难户大学生补贴。

办理情况：关于市民反映的问题，经核实是由上级主管部门与保险公司共同推出的一项返贫保险类，该补贴的发放是由保险公司发放的，相关资料白马渡镇人民政府已在第一时间上报给相关部门，具体发放待保险公司审核发放。经过回访当事人，当事人表示已知悉。

2.市民诉求：市民来电反映孩子近期在道县道江镇道州中路1号道县人民医院出生，负责其孩子出生等相关事宜的助产师朱琳以及何艳芳态度很好、技术很到位并且经常性会查看宝妈以及孩子的身体状况，故来电表扬道县人民医院的朱琳以及何艳芳两位助产师。

办理情况：尊敬的市民!您好!通过12345政府热线对道县人民医院的朱某其以及何某芳两位助产师的表扬已收悉。首先，衷心感谢您对我县卫生健康工作的关注与支持，您的肯定与鼓励是我们不断提升医疗服务质量的最大动力!近年来，道县人民医院广大医务人员及行政人员在工作中始终秉持"以患者为中心"的服务理念，他们认真细致的工作态度和热情亲切的医疗服务展现了良好 的职业素养与责任担当。您的表扬不仅是对他们个人的认可，更是对该院全体工作人员的激励。我局已第一时间将您的表扬转达到道县人民医院管理层，并倡导该院全体工作人员学习践行这种敬业精神。今后，我局将继续强化医德医风建设，深化优质服务理念，督促全县各医疗机构为老百姓提供更加优质高效的医疗服务，推动卫生健康事业高质量发展。感谢您对我们工作的监督和支持。

3.市民诉求：市民来电反映被XXX电子科技有限公司拖欠2026年1月份的工资，和该公司反映一直没有得到处理，故来电求助，诉求：希望相关部门能协调该公司尽快发放1月份的工资。

办理情况：接到群众诉求后，县人力资源和社会保障局立即与反映人进行联系并详细说明，按照《湖南省劳动保障监察条例》规定：劳动者个人因为劳动保障权益受到用人单位侵犯而向劳动保障行政部门投诉的，必须提供明确的被投投诉的用人单位，具体违反的劳动保障法律、法规、规章事实的证据。2026年4月13日，我局工作人员通过电话与反映人联系并告知，请反映人近期携带个人身份证复印件，相关证据材料，至我局欠薪办进行投诉。地址：道县潇水南路488号(道县人社局南楼101根治拖欠农民工工资工作领导小组办公室)咨询电话：0746-5221305。2026年4月14日与反映人电话回访，告知以上情况，反映人表示已经知晓。感谢对道县人社工作的支持，祝您生活愉快!

（三）红网《百姓呼声》网民留言办理

《道县万和世纪城C区去谷源学校人行道上乱停车》

网友在红网《百姓呼声》提问：

道县万和世纪城C区去谷源学校人行道上天天停有车子，学生上学放学都要逆行马路上，人车混行非常危险，望有关领导知悉落实为盼！

道县公安局交通管理大队回复：

尊敬的网友：

您好！

您反映的问题已收悉。我大队高度重视，组织专人进行了核查，现将核查情况回复如下：

收到网友反映的问题后，我大队第一时间安排警力赶赴现场开展专项整治，依法对违停车辆进行清理劝离，同步对违停驾驶人开展交通安全警示教育。下一步，我大队将持续强化该路段的常态化巡查管控，重点聚焦学生上下学高峰时段，加大巡逻频次与执法力度，全力保障校园周边道路通行秩序，切实守护学生出行安全。

感谢网友对道县公安交通管理工作的监督与支持，我们将持续优化校园周边交通管理服务，欢迎提出宝贵意见！

道县城市管理和综合执法局回复：

尊敬的网友：

您好！

您反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：

经核查，该路段人行道确实存在车辆乱停乱放现象，影响学生通行安全，网友反映情况属实。

针对上述问题，我局已立即开展整治行动，每日上午、下午均安排人员前往现场巡查取证，对违停车辆依法进行处罚，及时清理占道车辆，确保人行道畅通与学生出行安全。下一步，我局将持续强化该路段常态化巡查管控，严厉查处人行道违停行为，切实维护良好通行秩序。

今后若您后续仍发现此类问题，可直接拨打我局24小时投诉热线（数字城管12319）实时反馈，我们将第一时间派员处置。感谢您对城市管理工作的支持与监督，我局将持续加大巡查力度，维护良好的城市生活环境。

《道县碧桂园口子的信号灯能否调下时间》

网友在红网《百姓呼声》提问：

碧桂园和和苑新城的那个红绿灯能不能调下等待的时间。

现在营阳路和湘源大道那里封路不能左转，都是从谷源学校那里出来到和苑新城那个红绿灯等待左转灯调头，结果等了四次左转灯才能调头过去，这不是很浪费时间嘛，每次等左转的车都非常的多，相关部门能不能根据实际情况更新下红绿灯的等待时间，真的是等的时间还多些，走的时间还少些，特别是现在修污水管期间，希望能更改下红绿灯的等待时间。

道县公安局交通警察大队回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我大队高度重视，大队主要领导安排民警核查处置。现将有关情况回复如下：

关于“道县碧桂园口子的信号灯能否调下时间”的问题，我大队民警至实地研判发现，高峰时段因前方（营阳大道与湘源路交叉路口）道路封闭导致左转、调头的车辆较多。为保障道路交通安全及广大群众出行便利，已安排相关人员对路口配时方案进行调整。

感谢广大网友对道县公安局交警工作的监督，欢迎再提宝贵意见。

《道县濂溪街道书苑路生活垃圾一周都没有及时清理》

网友在红网《百姓呼声》建议：

濂溪街道干部不作为，书苑路生活垃圾一周都没有及时清理，影响市容市貌和人居环境！

本周以来，环卫工人不再清理书苑路二巷的生活垃圾，只是简单粗暴的设置一块牌子不准扔垃圾，否则罚款五百！没有从源头怎么样规范、引导居民处理生活垃圾！给居民生活带来很多不便，影响市容市貌，与全国文明县城更显得格格不入！

建议：可以在路口设置垃圾桶或者垃圾箱，方便居民分类丢垃圾，并及时清走，而不是故意不处理，不清理。这是懒政，不作为！

中共道县濂溪街道工作委员会回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。濂溪街道高度重视，立即对帖中情况进行调查核实，现回复如下：

经现场核实，该位置原设有垃圾桶，因部分居民反映气味较大且影响出行，环卫公司便另行选址放置。由于点位调整未及时通知到位，仍有居民在原处丢弃垃圾，造成堆积。2026年3月20日，社区接到居民反映后，第一时间对该处垃圾进行了清理，并与环卫公司协商，在再次征求居民意见后，决定恢复原垃圾桶设置点，方便居民投放垃圾。

感谢您对我们工作的关心、理解和支持！

《道县绍基公园大音响唱歌严重扰民》

网友在红网《百姓呼声》提问：

我是居住在绍基公园附近小区的居民，现正式投诉公园内长期存在的大功率音响唱歌噪音扰民问题。

自2023年起，便有人员长期组队在公园内使用大功率音响唱歌。只要天气良好，几乎全天不间断大声播放，除吃饭和短暂休息外，其余时间持续唱歌，音量极大、严重扰民。其演唱声音业余难听！！！对周边居民日常生活与精神状态造成极大困扰。家中老人需要静养、孩子需要学习、居民需要正常休息，均被严重干扰，无法正常生活。

此前我已向公园管理人员反映并进行劝阻，当天情况虽暂时好转，但次日相关人员便变本加厉，唱歌时间更长、音量更大，完全无视管理规定，屡劝不改，扰民问题愈发严重。

绍基公园紧邻居民小区，与住宅楼距离极近，高分贝噪音已严重影响居民正常生活。现恳请管理部门高度重视，立即派人现场制止使用大功率音响、全天高声唱歌的扰民行为，严格控制公园噪音。同时建议在公园内加装分贝测试仪和噪音管理条例警示牌，明确相关管理规定，建立长效监管机制，切实保障周边居民安静的居住环境。

恳请尽快处理，谢谢！

中共道县东门街道工作委员会回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：

一、调查及处理情况

收到网友反映的问题后，我街道办立即安排乌家山社区、北门社区两委及夜巡工作人员前往绍基公园现场核实，经确认，公园内确有人员使用大功率音响唱歌，音量较大且时长较长，对周边居民生活造成了一定干扰，与网友反映情况基本相符。

工作人员现场对公园内播放音乐以及唱歌的人员进行了劝导，明确要求其将音响音量调小，同时建议播放时间，尽量在早上8点之前、晚上10点之前停止放歌，唱歌，避免噪音扰民，保障周边居民正常的生活、学习和休息环境。现场人员均表示愿意配合管理，按要求调整播放音量和时间。

二、今后工作措施

街道办督促乌家山社区、北门社区两委及夜巡工作人员，将绍基公园纳入日常巡查重点范围，加大公园内的巡查频次，及时发现并劝阻违规使用大功率音响、超时播放音乐等扰民行为，确保整改要求落到实处。