为进一步提升医疗服务质量，创新管理和服务模式，持续改善患者就医体验。9月23日，道县人民医院召开卓越服务“首问负责”活动启动会。该院领导班子成员、中层干部100余人参加会议。

会议宣读了《道县人民医院卓越服务“首问负责”活动实施方案》，详细介绍“首问负责”活动的具体内容和实施步骤，明确指出全院所有临床医技科室和窗口服务部门要按照方案要求，部门联动、全力推进、全员覆盖、全面实施。

（院党委副书记田利国宣读活动实施方案）

第一批样本科室医护人员代表会上分享试运行的经验，进行表态发言，郑重承诺要积极响应医院号召，认真践行“首问负责”，以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加精湛的技术为患者服务。他们表示，将把患者的需求放在首位，急病人之所急，想病人之所想，努力为患者提供全方位、个性化的医疗服务，让患者在医院感受到家的温暖。

（消化内科主任刘泽轩发言）

（肾内科护士长张秀莉发言）

会议强调，开展卓越服务，落实“首问负责”，是医院深化服务内涵，提升医疗品质推出的又一项重要举措。全体干部职工要进一步提高认识，深刻领会“首问负责”的重要性。要通过加强培训，提升服务能力，营造氛围，科室加强配合，强化责任，确保取得成效，形成上下一心，齐抓共管的良好局面。

（院党委书记阳辉讲话）

“首问负责”活动是道县人民医院深入推进卓越服务，解决群众急难愁盼问题，进一步改善就医体验的又一项举措。医院主要负责人表示，下一步将以全面落实“首问负责”为抓手，规范干部职工服务行为，提升服务效能，提高服务质量和服务水平，更好地为群众提供优质、方便、快捷、安全、高效的医疗服务。