人民至上，生命至上！近年来，道县卫生健康局紧盯百姓看病就医过程中的难点、堵点，推出一系列便民、惠民、利民举措，在优化办理环节、缩减就医、提升服务保障上下实功、见实效，提高医疗服务效率、改善患者就医体验，让医疗更有温度，让百姓看病更便捷、更高效、更舒心。

“一次挂号管三天”让百姓就医“提速”

为推进政策落实，道县卫生健康局多次组织道县人民医院、道县中医医院、道县妇幼保健院等医疗机构进行会商，对在不影响门诊日常就诊的情况下，如何落实“一号管三天”的要求进行详细探讨。从2024年7月1日起，道县在全县二级以上公立医疗机构实施普通门诊“一次挂号管三天”的便民措施。即普通门诊患者就诊当日因检验、检查不能完成或不能获取报告等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果到同一医院（含不同院区）、同一科室会（复）诊时，享受免缴普通门诊诊察费（挂号费）。“一次挂号管三天”不仅节省了挂号费，还省去了复诊排队挂号的麻烦，进一步改善患者就医体验，提高门诊服务效率。自“一次挂号管三天”惠民政策实施以来，已惠及患者8000余人次，为复诊复查患者节省挂号费用5万余元。

“检验检查结果互认”让百姓就医“增质”

道县结合实际情况建立县域内的检查检验结果互认体系，明确互认机构范围、条件、诊疗项目（内容）及技术标准等，优先选取稳定性好、高值高频的检查检验项目进行互认。从2024年9月份以来，全县二级及以上医院全面落实438项医疗检验项目结果互认制度，实行互认888人次，为老百姓节约资金179118.9万元。互认制度实施后，对于患者提供的已有检查检验结果符合互认条件、满足诊疗需要的，医疗机构及其医务人员不得重复进行检查检验。鼓励医务人员结合临床实际，在不影响疾病诊疗的前提下，对其他检查检验结果予以互认。“检查结果互认”的推行对患者、医疗机构乃至整个医疗行业都有着深远意义。既可以避免重复检查，有效减轻患者的经济负担和身体痛苦，又减少设备、耗材等的浪费，还有助于落实分级诊疗制度，引导患者合理分流。此外，检查结果互认有利于促进医疗行业的规范化和标准化发展。

“注重温情关怀”让百姓就医“升温”

优化住院服务“全链条”，完善入院、出院流程，提供床边结算、出院带药送到床旁等服务。改善病区环境，提升餐食质量，加强人文关怀，让住院体验更加舒适安心。在医院显著位置设立综合服务中心或志愿者服务站，集中提供导诊、咨询、预约、盖章、病历复印、证明开具、投诉受理等多项服务，志愿者对老年群体的“一对一”帮扶，畅通投诉建议渠道及时回应患者关切。通过扫码、刷医保电子凭证等方式，患者通过手机即可随时查询化验单、影像报告等，检查检验结果不再需要长时间等待或反复折返医院领取。缴费环节不再需要多次往返于诊室、收费处和检查科室。药方信息实时传输至药房，患者可直接前往取药窗口，大大缩短了在院内的无效流动时间等。

“以前看个病大半天，现在两三个小时就能搞定，流程顺了，心情也好了很多。”群众  何媛媛说道。

“手机操作对我们年轻人很方便，而且医院环境好了很多，等候时不那么烦躁了。”群众 何仰俊说道。

“工作人员态度很好，看我年纪大，主动帮我操作机器，很贴心。”群众 李明太说道。

通过流程再造实现精细化管理，道县各医院跑出了老百姓就医“加速度”，提升老百姓住院“舒适度”，群众好评如潮。

“提升就医体验是医院高质量发展的核心要义之一。我们坚持以患者需求为导向，不断优化流程、改善环境、提升效率，不断提升老百姓就医的体验感。以后，我们将持续聚焦患者就医过程中的‘急难愁盼’，推出更多惠民、利民、便民的举措，努力打造有温度、有品质、值得信赖的医疗服务。”道县人民医院院长 田利国说道。

“‘进院有人管、需求有人应、困难有人帮。’我们正将提升就医体验作为一项长期工程持续推进，用温度与服务守护百姓健康，真正实现让信息多跑路、患者少跑腿、就医更从容。”道县卫健局副局长 胡远红说道。