为了病人能及时、有效、安全的治疗和护理，在中国医师节来临之际，道县人民医院肿瘤血液科全体医务人员，践行以人民健康至上为初心，将最大的努力用爱心、耐心、暖心为患者提升优质服务改善医患关系，赢得了群众高度称赞。

一声亲切问候和称呼拉近了医患关系的距离，用“爱心、耐心、暖心”践行初心和行动。

“阿叔阿姨，你们今天好些了吗？”“今天感觉怎样？”这是该科室医务人员的一句口头禅，俗话说得好一句好话三句暖，来到病床见到病人就听见这亲切而又温暖的话语，患者顿时的心情开心了许多，甚至连病痛都忘了就好像好了一半似的。她们始终牢记患者健康至上为初心、尽职尽责，为了提高业务水平和服务质量，通过平常巡房加深与患者的沟通，及时了解患者的病情和需求，科室人员除自身加强业务学习外，还开展以爱服人活动，完善制度苦练技能本领和内功，自觉做到对患者要有爱心、耐心、暖心。在护理过程中一丝不苟从来不怕麻烦不嫌脏，平等对待每个患者，能帮的分内事，不拖拉及时给予帮助，做不到的事及时向科室领导汇报解释清楚，在业务上熟练掌握认真负责，严格按照护理规定流程做到操作精准、安全便捷让患者放心，用实际行动真心实意做患者的朋友和贴心人。

充分利用智能化和人性化的管理，让医患关系其乐融融。 道县人民医院是为数不多的县级三甲医院， 走进科室大门就看见功能齐全宽敞智能化的护士站，医护团队介绍和安全健康教育宣传特别显眼，智能医疗自助服务系统、病房动态监测提示显示屏、责任医护门牌、患者床头病情明白卡等井然有序。自助饮水机、微波炉、便民服务箱等等一目了然。走进病房就能看到了一个舒适、整洁的疗养环境做到了床上净、床下清、桌上齐，个人物品收纳入柜，还有日常安全用电和卫生间正确使用的温馨提示，清清楚楚、明明白白。该科室医护人员分工明确责任心强，对患者使用智能化设备的时候加以正确引导，耐心宣传讲解介绍功能，不厌其烦直到教会他们使用为止，真正做到让患者办事快捷、方便、安全、放心不走冤枉路。通过智能化和人性化的管理，凡是在这里住院的患者都感觉到心情舒畅、治疗安全、办事效率高，服务态度好，医患关系其乐融融赢得了大家的赞誉。

心系患者、真心服务，用暖心服务送温暖，迎来了患者的理解与配合。肿瘤血液科住院的患者大部分都是病情比较复杂特殊，思想顾虑严重，生活压力过大，身体出现亚健康，情绪不稳定疼痛难忍，服务管理难度大的特点，特别是老龄患者需要在护理过程中用温馨的关怀和暖心的服务，针对这种状况，该科医护人员把患者比作亲人，带着感情、带着耐心和暖心去照顾送温暖，想尽办法利用打针送药的机会主动拉近患者的关系，时刻关心他们的病情和情绪变化，在日常生活接触中拉拉家常，讲一讲身边新鲜的事情，谈谈自己的开心的事放松心情，遇到提出的问题要有耐心和爱心不急不躁地回答。同时在治疗期间帮助他们树立信心正确面对困难，充分理解相信科学的诊断和医嘱的重要性，用科学技术检测结果帮他们解惑答疑打消他们的思想顾虑，让患者积极主动配合治疗，争取早日康复出院。