9月21日，2025年湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会学术年会暨第二届“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛在长沙隆重召开。道县人民医院凭借在医疗服务生态建设领域的突破性实践，一举斩获“‘医路有礼’服务效能优秀实践基地”荣誉称号，该院还应邀作专题讲座，其分享的服务创新成果引发全省医疗同行高度关注，成为年会焦点。

优秀践行基地授牌（左一为道县人民医院护理部主任）

学术年会搭台：服务创新成果引瞩目

作为省级医疗服务领域的年度盛会，本次学术年会汇聚了全省各级医疗机构的专家学者，聚焦服务效能提升与创新实践主题。道县人民医院在众多参评单位中脱颖而出，不仅凭借扎实的服务创新实践获得权威认可，更通过专题讲座环节，向全省同行系统展示了该院不断改善患者就医体验的服务升级路径。

专题讲座亮成果：从“仪行三宝”到“首问负责”的服务新生态

会上，护理部主任周银玉以《尊重与认可的双向奔赴——道县人民医院从“仪行三宝”到“首问负责”服务新生态》为题作专题分享。据介绍，该院始终以患者需求为导向，从规范医务人员“仪表、言行、礼仪”的“仪行三宝”基础培训切入，逐步构建起覆盖服务全流程的“首问负责”机制，形成“主动服务、全程负责、闭环管理”的服务链条。

“我们追求的不仅是技术上的精准，更是情感上的共鸣。”周银玉强调，通过“仪行三宝”塑造职业形象、以“首问负责”压实服务责任，医院实现了患者与员工的“双向提升”。数据显示，自该服务体系推行以来，患者投诉率下降40%，员工主动服务意识测评合格率达98%。“让患者受尊重、让医者被认可”的服务模式更是成功入选湖南省卫生健康委第四批“改善就医感受提升患者体验”典型案例，成为该批次唯一县级医院代表，为全省基层医疗机构提供了可复制、可推广的“道县经验”，成为区域医疗服务的标杆案例。

权威认证树标杆：“医路有礼”实践基地花落道县

经大会专委会严格评审，道县人民医院凭借在服务创新、流程优化、质量管控等方面的卓越表现，成功入选“‘医路有礼’服务效能优秀实践基地”。这一荣誉的获得，标志着医院在构建和谐医患关系、提升服务管理水平上的努力，正式获得省级权威平台的高度认可。

未来展望：以荣誉为鞭策，续写温情服务新篇章

道县人民医院主要负责人表示：“此次获奖既是肯定，更是鞭策。医院将以此为契机，持续深化服务内涵建设，把‘尊重与认可’的理念融入医疗服务全过程，为患者提供更有温度、更具品质的就医体验，为推动全省医疗服务效能提升贡献‘道医’力量。”

此次载誉而归，不仅展现了道县人民医院在服务创新领域的硬核实力，更彰显了其坚守“以人民健康为中心”的发展初心。未来，医院将继续探索服务新模式，让“双向奔赴”的温暖故事在医患之间不断上演。