近年来，道县县委深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，将群众的“心上事”当做“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）人民建议征集办理

1.市民诉求：8月11日上午，市民反映道县潇水北路西侧（京东养车富塘街道店面路段，人行道有3至4个铁制长方形井盖出现不同程度破损。当事人恳请职能部门尽快修复，保障通行安全。

办理情况：接报后，道县城管局市政管理站工作人员立即到现场勘察处理，为防止发生行人通行安全事故，工作人员现场设置安全警示标志。12日下午组织施工人员和材料进场施工，当日完成了井盖修复工作，及时消除了隐患，保障市民出行安全。

2.市民诉求：市民反映工业大道北侧意拓科技公司东路口路面、检查井盖破损严重，存在安全隐患，请相关部门及时处理。

办理情况：道县城管局市政管理站工作人员接报后，立即到达现场进行勘察。当天组织施工人员和材料设备进场，完成破损路面和井盖拆除清理、混凝土路面铺设、井盖换新安装工作，及时消除了道路通行安全隐患，确保市民通行安全。

（二）“12345”政务热线办理

1.12345政务热线：市民反映滋食份子时尚餐厅自2024年12月左右开设后，在内厨房及厕所位置开设后门，将油污带至小区内部道路及违规开设后门忧心影响住房安全。诉求：希望职能部门予以整改，保障业主安全。

办理情况：针对市民所反映的问题，执法人员立即到达现场进行核实。经核实，该店铺未将油水倒在路上，该后门为后厨的消防门，消防工作人员已验收通过。未存在市民所反映的问题。

2.12345政务热线：8月15日，市民反映道县西洲街道石厨头社区小康三路XX号的住户经常将收来的鸭毛在家里面加工，臭味非常大，影响附近居民的正常生活，故来电投诉。诉求：希望相关单位协调该住户，不要在居民区进行鸭毛加工作业，请相关单位核实处理。

办理情况：社区工作人员现场对小康三路XX号住户进行劝导，帮助他把屋前屋后的卫生清理干净，并劝导其回收的鸭毛及时处理，尽快拉走。同时，督促其把加工鸭毛的房间封好，不让鸭毛飞出去。8月19日上午工作人员回访，居民表示满意。

3.12345政务热线：市民反映永州市道县濂溪街道寇公街12号零食很忙店铺旁边有一个卤味摊（无名字，在此居住的居民在门口摆设的摊位），每天早上9点左右一直到晚上七八点左右，播放喇叭经营叫卖，声音太大噪音扰民，严重影响附近居民正常生活休息。诉求：希望相关部门加强监管，劝导摊贩降低音量，不要噪音扰民。请相关单位核实处理。

办理情况：接到市民所反映的问题，执法人员立即到达现场处置，当即对寇公街32号上坡零食很忙旁卤味店店主的喇叭噪音扰民事项，下达了整改通知，店主当场进行了整改。

（三）企业诉求办理

1.企业诉求：近日，某企业二次装饰装修项目虽符合“验收即营业”政策条件，但企业办事人员对相关惠企政策及申报渠道不了解，尤其不清楚如何同步申报建设工程消防验收或备案、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查两项事项，导致该项目验收开业业务无法办理。

办理情况：县住建局经营性项目验收开业“高效办成一件事”窗口工作人员发现这一情况后，接诉即办，第一时间进行协调处理。随后，县住建局与消防救援大队提前介入项目建设阶段，开展联合现场勘察，主动提供指导服务，帮助企业梳理验收标准、准备申报材料，确保项目竣工前即满足验收条件。企业完成整改后，于7月4日通过“高效办成一件事”窗口申报两项事项，7月11日便实现同步办结，较传统流程大幅压缩了时间成本，让企业切实感受到“高效办成一件事”改革带来的便利。

2.企业诉求：2025年6月6日，道县乐雅建材有限公司在开展以旧换新业务时，曾因活动报名系统操作不熟、流程衔接不畅导致业务停滞，遂向县商务局求助。

办理情况：县商务局服务团队得知后，立即启动“驻点帮扶”机制。上门服务“零距离”：立即组织业务骨干上门服务，从系统登录、材料填报到政策解读“手把手”指导，确保每个环节零误差；跨部门协调“加速度”：针对企业反映的审批材料繁琐问题，联系市商务局和市银联进行系统优化，将原本需要5个工作日的审核压缩至24小时内办结；长效跟踪“不断线”：建立企业专属服务档案，定期推送行业动态和政策红利，助力企业后续运营“轻装上阵”。经过帮扶指导，该公司实现从业务受阻到顺利开展。

（四）网民留言办理

1.《道县民政局路口红绿灯有故障》

网友在红网《百姓呼声》提问：

道县民政局红绿灯、道县月岩中路步步高十字路口红绿灯，经常开车经过的司机都看到这两个红绿灯的亮灯数字模糊看不清，很容易出现交通违章事故。希望有关部门调查核实处理一下。

县公安局交通警察大队回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我大队高度重视，大队主要领导安排民警核查处置，现将有关情况回复如下：

我大队已安排技术人员进行现场排查，对于设备故障引起的问题，会及时更换灯盘；对于太阳光强射影响到的问题，我大队会安排技术人员调整设备角度，以避让强光。

感谢广大网友对道县公安局交警工作的监督，欢迎再提宝贵意见！

2.《道县兴桥神背坡道与县道连接处太陡，过往车辆经常刮底盘》

网友在红网《百姓呼声》提问：

我知道上坦公路正在施工全程翻修，但是我是这边的人经常要从这个地方出进，车每次都要经过这个陡坡每次都刮底盘，刮了好几次了，哪怕开再慢都刮底盘，确实心疼，但又没办法！所以想在这里请有关部门协调处理一下原先的县道挖完也要把坡道垫高点真的过不去。谢谢！

蚣坝镇回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：

经实地核查，网友反映情况属实。我镇工作人员立即与上坦公路项目兴桥段负责人协调处理，目前陡坡段水泥地面已实施清除并做好了整平处理，不影响过往车辆行驶也不会有刮底盘的现象了。

在此，感谢您对我们工作的关心与支持！

3.《反映道县万和城东学府小区物业问题》

网友在红网《百姓呼声》提问：

一是道县万和城东学府每天晚上24点以后小区正大门无保安看守值班，保安不知道去哪里了这绝对不是保安离岗去上厕所暂时离岗，有一天我车钥匙锁在车里了凌晨1点从正大门出去然后3点进小区一直没有见到有保安在，前提是我这2个小时没有离开个小区大门一直在等师傅来帮我开锁。这绝对不是诬陷他们是有真凭实据的。如果晚上没有保安看守这样业主的安全谁来保障我们交这么多物业费起什么作用。

二是上次网友投诉要求调试好单元门的事，物业这边门是调试好了也通知业主去录门禁了，但是每栋的单元门却一直是打开的，门禁形同虚设还是可以随便进出，不要讲是业主不关门，其实就是物业这边不给关，总共5栋难道每栋都是业主忘记关门了，还有就是你们物业每天都在小区巡查你们看到没有关门你们就没有责任帮忙关上；现在有一些垃圾小广告都贴在业主大门上了，清除这些东西非常让人恼火，建议物业这边在单元门上贴上进出随手关门的一些标语，最好是给单元门装一个自动闭门器，这样免得说是业主忘记关了吧。上面这2点绝对是真实的希望政府相关部门一定督主物业这边改善到位，虽然是小事这都是关系业主安全问题，我们要提前预防不要等出了问题在来改善。

4.县住房保障服务中心回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：

一、网友所反映城东学府小区夜间无保安值守问题，我单位已重点关注，并已督促该小区物业服务公司加强对小区大门值守保安的管理工作，后续城东学府小区物业服务等级评定工作，我们将根据《关于规范我县物业服务收费管理的通知》（道发改价费〔2024〕2号）文件要求，对相关物业服务标准进行核定。

二、单元门禁问题，因城东学府小区刚交付，业主陆续收房装修较多，装修期间各种装修材料大小不一，进出也较为频繁，若长期关闭单元门容易造成损坏，也会给业主装修搬运材料带来不便之处，现我单位已要求该小区物业服务公司按照小区装修时间规定，对小区单元门早上定时开放，晚上定时关闭，后续根据各栋装修完成情况再进行常闭单元门管理。

5.《道县清塘装修扰民》

网友在红网《百姓呼声》提问：

位置在湖南道县清塘曙光超市附近，早上六点开始用电钻拆房，噪音太大导致附近居民无法休息，早不做晚不做就是要五六点开始做。

清塘镇回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将相关情况回复如下：

经调查，在2025年7月期间，湖南道县清塘镇集市曙光超市附近，村民唐某某对自家原住房进行拆除施工。在拆除过程中，有4 - 5天早上六点左右，施工人员使用电钻进行拆房作业，由于电钻产生的噪音较大，对周边居民的正常生活造成了干扰，引发了扰民情况。目前，房屋拆除工作已经完成，但在后续清运建筑垃圾过程中，仍存在产生噪音的可能性。

镇政府相关工作人员与村干部第一时间赶到现场，与唐某某进行了深入的沟通交流，并对其进行了教育。向其明确指出施工噪音对居民生活的不良影响，强调在施工过程中应充分考虑周边居民的权益。要求施工方优化建筑垃圾清运时间，规定清运作业应在早上8点后至晚上7点前进行，中午时段禁止施工，以避免影响居民的午休。同时，建议采用低噪作业方式，如使用低噪音设备和车辆进行垃圾清运，从源头上减少噪音的产生。唐某某对施工扰民一事深表歉意，并明确表示今后将坚决按照要求进行施工，避免再次出现类似扰民情况。

为防止类似扰民事件再次发生，清塘镇将进一步加强监管力度。安排专人定期对施工区域进行巡查，监督施工方是否严格按照整改要求进行作业。同时，建立居民反馈机制，鼓励居民及时反馈施工过程中出现的问题，确保居民的正常休息和生活秩序得到有效保障。