3月7日下午，中南大学护理学博士、ISE国际服务效能研究中心授权督导师赵丽群老师来到道县人民医院开展医疗服务调研，指导该院“首问负责活动复盘会”。

首问负责活动复盘会

赵老师深入院前服务中心、放射科、肾内科、代谢内分泌科等关键临床科室，就10S的打造、卓越服务“首问负责”活动及 8个“一站式”服务体系的落地实践，开展了一场深度且全面的调研指导。她精准洞察服务环境和流程的每一处细节，与医护人员倾心交流，倾听他们的实践心得；与患者真诚对话，收集他们的真实反馈。

赵丽群老师（右前三）指导中医外治门诊工作

在第十六期主题为“蛇年新气象，首问开新航”的“首问负责”活动复盘会上，ICU团队和泌尿外科团队分享了科室开展“首问负责”活动的历程、举措和暖心故事，引发全场共鸣，400余名参会者争先恐后举手上台分享个人感受。会议并对30名卓越服务之星进行现场表彰颁奖。赵老师热泪盈眶地对该院医疗服务的热情和成果给予了高度赞誉。

院领导和首问负责活动获奖人员合影

该院负责人表示，赵老师的调研指导为该院服务升级注入了强劲动力。10S的打造、卓越服务“首问负责”活动及8个“一站式”服务升级只是道县人民医院践行“让患者受尊重、让医者被认可”人文关怀的缩影。该院将继续以不忘初心的信念去诠释医者的职业，以医者仁心的情怀去温暖人生的旅程，以首问负责的担当去促进医院高质量的发展。