为深入贯彻落实习近平总书记关于社会工作重要指示和中央社会工作会议精神，进一步提升我县政务服务水平，切实方便企业群众办事，增强人民群众的获得感幸福感，县委社会工作部、县数据局现面向社会开展政务服务工作人民建议征集活动，现将有关事项通知如下：

一、征集时间

自通知发布之日起至4月31日。

二、征集内容

查找政务服务存在的一些问题，提出改进建议。包含但不限于以下方面：

1.办事流程优化。在办理各类政务服务事项时，对申请材料、办理环节、审批时限等方面的优化建议。例如，您觉得哪些证明材料可以通过数据共享获取，哪些办理环节可以合并或精简。

2.事项告知全面。在办理各类政务服务事项时，工作人员是否履行一次性告知义务，一次性完整告知所需材料、办理流程、审批时限等关键信息。实际办理过程中，是否因告知不清、材料反复补充、环节繁琐等因素，导致办事存在“来回跑”现象。

3.服务质量提升。关于政务服务大厅窗口工作人员服务态度、业务能力的改进意见。包括导办台工作人员是否认真履行导办义务，清晰告知所需办理业务窗口位置，服务态度是否良好；窗口工作人员解答问题是否耐心细致，业务办理效率能否提升等。另外，对线上政务服务平台易用性、功能性的看法和建议也欢迎提出，比如希望线上平台增加哪些便捷操作功能，界面是否需要优化以方便操作 。

4.服务内容拓展。您期望政府部门新增哪些政务服务事项，或者对现有的服务内容在覆盖范围、服务深度上有哪些拓展建议。像在民生保障、企业服务等领域，还需要提供哪些特色服务，是否有新兴的群众需求未被现有服务覆盖。

5.信息化建设。对于政务服务信息化建设的想法，如推进政务数据共享、电子证照应用、“一网通办”等方面的建议，以提升政务服务数字化水平，减少群众线下跑动次数，让数据多跑路、群众少跑腿。

三、征集要求

1.所提建议要着眼企业群众办事便利化和多方共赢目标，即可针对我县当前政务服务领域的短板和不足，也可反映某一具体堵点、难点问题，重点突出建议内容的针对性、可行性和可操作性。

2.建议内容应当符合法律法规和道县经济社会发展实际，问题阐述准确、原因分析简练透彻，对策建议具有较强现实性、创新性和可操作性。

3.建议内容主要包括建议主题、主要事由、对策建议、建议人等相关信息。若建议涉及政务窗口人员、事项等，请写清具体窗口、涉及单位、所办事项、建议措施等内容。

4.以下事项不纳入建议征集范围：属于申诉求决类、检举控告类事项；属于人大、政协、法院、检察院、公安、部队等工作范畴的事项；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；学术理论；重复提出、内容空泛、无实际意义的事项；商业广告、推销宣传；不属于我县管辖的事项；其他不宜作为人民建议的事项。

5.要遵守法律法规和社会公德。所提建议不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

四、征集方式

1.电子邮件：以文档形式(备注建议人及联系方式)发送至电子邮箱dxsgb202406@163.com，邮件主题注明“政务服务人民建议征集”。

2.线上提交：微信扫描下方二维码，填写完成后提交。

五、隐私保护

提交人个人信息及建议内容仅用于研究改进工作，未经提交人同意，不对外公开或用于其他用途。

您的宝贵意见建议，是我们持续改进工作、推动道县政务服务工作再上新台阶的最大动力，我们将会同相关部门逐条研究、充分吸纳，切实转化为实实在在的政策举措。期待您的积极参与！

中共道县县委社会工作部

道县数据局

2025年4月11日