近年来，道县县委深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，将群众的“心上事”当做“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）群众诉求办理

1.市民诉求：11月9日上午9时，有市民反映“道县小江口路万家庄路口对面人行道板破损，严重影响市民通行”，建议相关部门尽快修复，保障通行安全。

办理情况：道县城管局市政管理站工作人员接到相关建议后，立即到现场勘察，迅速组织施工人员和材料进场施工，至当日下午3时许完成该路口人行道修复，及时消除了隐患，方便市民安全出行。

2.市民诉求：11月11日上午8时，有市民反映：“潇水北路老瓷厂段有一段未铺设人行道板，地面泥土裸露影响通行，请相关部门及时处理”。建议相关部门尽快铺设好，保障通行安全。

办理情况：接到相关建议后，县城管局立即召集市政管理站工作人员到现场勘察处理，迅速组织施工人员和材料设备进场，至当日下午顺利铺设了简易碎石便道，确保市民通行顺畅。

3.市民诉求：11月12日，市民反映：“营江路农贸市场段沥青路面坑洼不平，雨天积水严重，影响通行和市容环境卫生”。诉求：希望相关部门尽快修复破损路面，消除不良影响。

办理情况：接到反映后，道县城管局市政管理站工作人员立即到现场勘察，迅速组织施工人员和材料设备进场，至14日下午完成农贸市场周边沥青路面修复，确保道路通行顺畅、路面平整不积水。

4.市民诉求：5月22日，市民反映G207线道路两旁树木茂盛，出现遮挡问题。诉求：请相关部门安排人员进行清理。

办理情况：接到反映后，县公路养护中心收到反映后，立即于当日安排人员到达现场进行勘察和清理，并沿G207线道路开展检查，保障市民安全出行。

（二）“12345”政务热线诉求办理

1.群众诉求：市民来电反映道县濂溪北岸42号门口在施工燃气，用围挡将道路全部挡住，造成出行不便。诉求:希望可以留一个口子让市民出行，请相关单位核实处理。

办理情况：针对市民所反映的问题，燃气公司工作人员第一时间与用户取得联系，并沟通施工原因及后续安排。为保障用户门面正常经营，已安排施工方现场合理优化施工举措，保障安全文明施工前提下尽量满足业主需求。反映人表示理解并满意。

2.市民诉求：市民反映道县胜利街陶瓷巷这一条街到处都是垃圾，垃圾桶也装满了，已有2-3天。诉求:相关部门尽快清理垃圾。请相关单位核实处理。

办理情况：县园林局接到市民反映后，立即协同致雅环卫公司管理人员到现场查看，并安排保洁人员将垃圾处理完毕，同时加强该路段的垃圾清扫工作。工作人员电话联系当事人未接通，如有疑问，请咨询0746-5230619。

3.市民来电诉求：市民来电反映道县寿富大道25号正南方向30米道县绍基学校从11月1日开始，初一至初三年级周六、周日补课，并收取405元/学期费用。诉求:希望周末双休，请相关单位核实处理。

办理情况：经县教育局核实，该学校实行“周六错峰放学”，未要求学生周末补课和缴纳相关费用。该校上下学时段拥挤，校园周边交通安全隐患突出，加之留守学生比例高，部分学生家庭住址较远，学生对文体活动的需求日益增多，延长留校或提前来校门等待的情况时有发生。根据实际情况和安全考虑，学校实施周六早上错峰、错时、分批次放学，同时为周日返校学生提供自习场所或文体活动，未进行教学活动，且遵循自愿、免费原则，并未对提前到校或延长留校时间做强制要求。因匿名无法进行回访，如果有疑问，可以联系教育局纪检室，电话0746-5235502。

（三）网民留言办理

1.《道县工业园区屠宰场修建占用道路》

网友在红网《百姓呼声》提问：

永州市道县工业园区遇到的屠宰场围墙修建问题，特别是拐角处距离马路过近可能带来的交通安全隐患，每天近千人上下班经过。

1.《公路法》第五十六条 “除公路防护、养护需要的以外，禁止在公路两侧建筑控制区内修建建筑物和地面构筑物……”

该条款规定了公路两侧建筑控制区内不得随意修建构筑物。围墙作为地面构筑物，其修建位置需符合公路建筑控制区的规定。距离马路仅五公分的围墙，极有可能侵入了建筑控制区，违反了此项规定。

2. 《公路安全保护条例》第十一条 “县级以上地方人民政府应当根据保障公路运行安全和节约用地的原则以及公路发展的需要，组织交通运输、国土资源等部门划定公路建筑控制区的范围。公路建筑控制区的范围，从公路用地外缘起向外的距离标准为：（一）国道不少于20米；（二）省道不少于15米；（三）县道不少于10米；（四）乡道不少于5米。”

请相关部门及时处理避免造成生命危险。

县国有资本投资运营集团有限责任公司回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将调查情况回复如下：

一、调查核实情况

经核查，道县国源食品有限公司畜禽屠宰项目在围墙施工时是严格遵循图审通过的施工图及规划红线实施。因项目规划红线与乡村道路距离较近，视觉上易让市民产生“占用乡道”的误解。为确保调查结果客观准确，我公司安排专业技术人员对施工区域进行实地测量与勘察，确认国源公司在施工过程中未占用公共区域乡道，不存在违规搭建、侵占道路的行为。

二、安全隐患应对及改进措施

虽经核实无违规占用乡道情况，但网友反映的“区域存在视觉盲区、交通隐患”问题，体现了群众对出行安全的关切。为切实保障村民出行安全，消除潜在风险，道县国源食品有限公司屠宰场已经对围墙建设施工方案进行调整优化，扩大了转弯半径，现场根据与乡村道路转角实际情况，已向内退让6米，并将转角处软路基加固处理，确保转角处路基稳定。

在此，感谢您对我们工作的关心和支持。

2.《道县潇水南路海湘城路口早晚高峰拥堵》

网友在红网《百姓呼声》提问：

道县潇水南路海湘城路口每逢上学放学以及晚自习下课放学时间，人流车流密集，虽有警力维护秩序，但学生安全及意外事情置于风险之中。请相关部门防患于未然，提高安全意识，或交警措施于固定红绿灯，或相邻初中高中措施于错开上学放学时间20分钟以上，避免发生人车拥挤现象！

县公安局交通警察大队回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我大队高度重视，组织专人进行了核查，现将核查情况回复如下：

经核查，此路口为不规则路口，早晚上下班及学生上放学期间，车流人流量大，易发生拥堵，但平峰期不存在此拥堵现象。鉴于此情况我大队先行放置了临时红绿灯试用，通过试用，该路口可缓慢通行。目前，此路口已请专家做了预算报价及安装方案，待审批后进行招投标流程。

在此，感谢您对我们工作的关心和支持。

3.《道县一中路段夜间车辆噪音严重影响学生学习休息》

网友在红网《百姓呼声》提问：

早几天我们有学生家长向您反映道县一中路段噪音蛮大，离学生宿舍、教室近，吵到学生的事。我们家长认为二桥新桥下坡这里减速带又多又高，路面烂，井盖多是引起噪音大的原因，我们希望政府能重视，结果等了几天没看到人到现场来解决，但我们反映的噪音问题却显示已妥。回复得好像和我们反映的问题也没多大关系，作为普通群众还有什么盼头。我们觉得政府起码有人到一中路段看一下减速带是否合理，路是不是烂了，听一下晚上的噪音到底有好响，这样才能拿出合理的解决办法。

慢一点点也没关系，能解决就是好事。每个当父母的都想自己的孩子有个好的环境。对于限速的问题，除了搞减速带应该也有其他的办法，搞那种超速拍照扣分的设备也可啊，路烂了也是可以修的，井盖响就想办法，讲来讲去还不是想给学生一个安静的学习环境，如果自己的小孩子不在一中读书，也不会管这些。希望领导能给予关注。谢谢！

县莲城发展集团有限责任公司回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将有关情况回复如下：

关于网友反映营阳大道道县一中路段由于减速带过高、路面烂、井盖多等原因，产生噪音较大，影响附近学生学习休息。经现场调查核实，我公司立即启动道路维修程序，正在按程序组织施工队伍进场施工，将对破损路面进行维修，井盖更换为六防井盖，以此减少路面嗓音。

4.《道县万家庄敦颐高中、七小附近总有火苗》

网友在红网《百姓呼声》提问：

万家庄敦颐高中、七小附近总有火苗，气味浓烈，附近有树林，容易起火，危及人民健康。

万家庄街道回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。万家庄街道党工委高度重视，立即安排人员联系社区干部前往实地调查核实，现将有关情况回复如下：

道县万家庄敦颐高中周边火点是硅厂人为点火焚烧工厂产出工业建筑垃圾，在发现后，我街道纪工委书记立即带队前往现场处置。七小附近火点则是由于周边市场、居民区所产生的生活垃圾，存在个别人点火焚烧的现象。针对以上存在的问题，我街道着重安排部署执法队及社区干部开展常态化巡逻，做到早发现，早处置。

在此，感谢您对我们工作的关心和支持。