近年来，道县县委深入践行“以人民为中心”的发展思想，将群众的“心上事”当作“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）群众诉求办理

1.市民诉求：市民通过电话反映，道县六小门口及周边区域缺乏系统性的交通规划与基础设施配套，人车混行风险高，存在很大的安全隐患。请相关部门尽快解决，消除不良影响。

办理情况：道县城管局接到通报后，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察，并与相关部门会商制定整治方案，迅速组织施工人员和材料设备进场，完成该处人行道铺设施工，从根源上解决人车混行问题，降低交通事故发生率，获得了市民好评。

2.市民诉求：新就业群体通过平台反映，道县月岩中路树木被风吹倒，横在路上，影响交通安全，希望相关部门及时处理。

办理情况：县园林环卫中心接到反映后，立即安排人员赶赴现场查看情况，及时组织人员将倒塌树木锯断清理，快速消除道路安全隐患。

3.市民诉求：市民反映，道州南路万家庄社区巷道段坑洼不平，一到雨天积水严重，影响行人通行，存在安全隐患。请相关部门尽快修复整治。

办理情况：道县城管局接报后，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察，迅速组织施工人员和材料设备进场，及时完成该处路面改造工作，消除了道路积水隐患，方便市民出行。

4.市民诉求：市民反映，营阳大道南加油站对面路面破损坑洼，影响车辆通行，存在安全隐患。请相关部门尽快解决，消除不良影响。

办理情况：道县城管局接报后，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察，迅速组织施工人员和材料设备进场，及时完成路面修复，消除了道路通行安全隐患，获得了市民广泛好评。

（二）“12345”市民热线办理

1.市民诉求：市民反映道县五里牌十字路口红绿灯，汽车北站往工业大道方向绿灯时间只有25秒，红灯90秒，绿灯时间设置的不合理，容易堵车。来电诉求：希望将绿灯改为50秒，红灯改为黄灯，请相关部门核实处理。

办理情况：感谢群众对我们工作的关注，我们将更好地做好为民服务工作，关于反映的红绿灯配时问题，目前，该工业大道全路段道路正在进行改造施工，部分地段只允许一个车道通行，拥堵明显，多数大型车辆需绕道通行，过往车辆需要减速慢行，因此暂不能提高通行效率。已对上报人员进行回访表示已知晓。

2.市民诉求：市民来电反映永州市道县逸品璟宸（永州市道县鹭鸶塘路道县三小西侧约100米）小区，每天晚上22点之后还在建筑施工，早上四五点又开始作业。噪音扰民，影响周边居民的正常休息。诉求：希望相关部门核实情况，让施工方按照相关规定的时间进行作业。请相关单位核实处理。

办理情况：您好，您于2026年7月1日反映“道县逸品璟宸（永州市道县鹭鸶塘路道县三小西侧约100米）小区，每天晚上22点之后还在建筑施工，早上四五点又开始作业。噪音扰民，影响周边居民的正常休息”的问题，我们于2026年7月2日已受理。根据调查反馈：已督促施工单位严格按照《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国噪声污染防治法》在法定的施工时间范围内施工。因市民电话是匿名无法回访，如有后续疑问，请电话联系0746-5271310。感谢您对道县城市建设工作的支持和关注，同时也欢迎广大市民随时对我们工作加强监督并提出宝贵意见。

3.市民诉求：市民来电反映道县道州北路顺泽天成小区御宝私厨的油烟没有经过处理直接向上排放，导致该商户楼上住户阳台无法正常晾晒衣服，油烟味道大，影响楼上居民的正常生活，且靠该商户油烟排放口的房屋外墙已经有油垢痕迹，故来电反映，诉求：希望相关部门协调1、该商户对油烟管道进行整改；2、该商户厨房油烟经过处理再排放。请核实处置。

办理情况：针对当事人所反映的问题，执法人员已到现场处置，已告知商铺老板整改。后期我局执法人员会督促商家尽快完成整改工作。由于当事人为匿名，无法联系，如果有疑问，可以联系0746-5227479进行反映。

（三）红网《百姓呼声》网民留言办理

《道县寿雁镇转盘至卫生院路段商铺私占停车位，多次出现无人处理》

网友在红网《百姓呼声》提问：

在寿雁镇转盘至卫生院的马路上，这家店铺门口经常性摆放东西占据停车位。本来赶集车子就多，停车不方便，还这样占据停车位，而且很多次了，都没有人来处理！

道县公安局交通管理大队：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我大队高度重视，第一时间指令辖区寿雁交管中队赶赴现场进行实地核查处置。现将有关情况回复如下：

针对网友反映“道县寿雁镇转盘至卫生院路段沿街商铺长期摆放物品占用公共停车位，导致赶集日停车难、交通拥堵”的问题。经核查，该路段毗邻商超及农贸市场，上午时段人流、车流量较大，动态交通压力突出。现场发现部分低速电动三、四轮车（俗称“老头乐”）、两轮电动车及私家小客车占用道路违规停放的现象，对路口通行效率造成一定影响。执法人员到场后，未发现相关驾驶人存在喊价揽客等直接行为，故暂时无法认定为非法营运。针对现场违停问题，执勤民辅警当场对违停驾驶人进行了交通安全法治教育，依法责令所有违停车辆立即驶离，并现场完成道路清理清场工作，目前，该路段交通秩序已恢复正常。

同时，我大队已责成寿雁交管中队将该路口列为重点巡查管控区域，在重点时段不定期开展巡逻，加大巡逻频次，采取“劝导与处罚相结合”的方式，持续强化违停治理力度，严防问题反弹。下一步，我大队还将联合相关部门对沿线商铺开展宣传教育，明确公共停车位属于社会公共资源，任何单位和个人不得私自占用，共同维护良好停车秩序。

感谢广大网友对道县公安交管工作的关注与监督，欢迎再提宝贵意见！

《建议修复道县潇水二桥至一中红绿灯路段凹陷污水井盖》

网友在红网《百姓呼声》建议：

道县潇水二桥至北向至道县一中红绿灯路段污水井盖与路面不平。尊敬的市政领导，我是一位道县市民，潇水二桥作为环城路，极大地解决了城市道路的拥挤问题，但二桥至一中下坡的这段路，井盖比路面低很多，而且又是下坡，一是开车颠簸，不利于交通安全，二是作为环城主干道，是道县交通建设和城市的脸面，如果能将这个问题解决好，那城市的样貌和人民的幸福指数都会得到提高。谢谢！

道县城市管理和综合执法局：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我局高度重视，组织工作人员进行了现场调查处理，现回复如下：

经核查，营阳大道道县潇水二桥至一中红绿灯路段部分污水井盖因车辆过往碾压导致井盖下沉、凹陷和破损，与路面不平，行车不稳，影响市民出行，存在一定的安全隐患。为改善居民出行环境，尽快消除安全隐患，我局已安排市政设施管理站及时采购井盖，材料到位后立即进行修复，消除安全隐患，方便市民出行。

针对此类问题，后续我局将进一步加大日常巡查排查力度，发现问题及时整改，对网友反映的问题迅速高效处置到位，努力营造平安、祥和的城市环境。