昔日因物业撤场陷入“三无”困境的道县道州印象小区，如今正悄然发生着变化。面对垃圾堆积、电梯停运的烂摊子，万家庄街道与下洞社区工作人员挺身而出，通过应急托管、凝聚共识、化解纠纷，用心用情为居民撑起一把坚实的“暖心伞”，在物业管理“真空期”守护了群众的安居梦。

时间拨回2025年11月，因开发商债务纠纷，道州印象小区的前期物业公司撤场，小区瞬间陷入无保洁、无安保、无维护的混乱状态，垃圾成山，治安隐患突出，居民生活受到严重影响。面对这一突发情况，万家庄街道党工委与下洞社区党支部迅速启动应急机制，党员干部第一时间驻点办公，采取“政府购买服务、先行垫资保障”的方式，紧急恢复垃圾清运和电梯运行，开启临时托管模式，以“兜底”姿态全力保障居民基本生活秩序。

“因为我们之前就是物业走了嘛，后面我们就有很多问题就是得不到解决，比如我是2栋的他们那边有漏水这些情况，我们及时反馈给社区工作人员，然后他们就会立马过来，改善了很多，所以我们在这方面是很感谢社区的人员。”道县道州印象小区居民邓芳燕非常感激地说道。

“物业管理公司撤退后导致垃圾（堆积）、下水道堵塞。像这些事情呢，小陈（陈丽香）他们过来做的都很不错，帮助业主解决了很多实实在在的问题，特别是垃圾清理得很好，这一下就很干净了。”道县道州印象小区居民何卫星说道。

在稳住基本盘面后，社区工作者化身为“大管家”和“联络员”，挨家挨户听取意见，在业主群实时回应诉求。针对居民最关切的物业费押金退还、房屋漏水等历史遗留问题，社区积极与原物业公司沟通协调，成功化解一批“老大难”纠纷。同时，通过组织民主协商，推动小区迅速达成自治公约，建立起“业主集资、社工代管、定期公示”的透明管理机制，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，共同为小区治理出力。

“刚开始我们接管这个托管工作的时候，也有很多业主质疑我们只是来走个过场，后来经过在跟业主在业主群沟通帮助他们解决很多问题，得到了业主的肯定和认可，看到他们对我们工作很满意，我们也感觉到我们在这里坚守、接管这个小区这些方面的工作都（很）值得，后面将持续用心用情为他们服务。”道县万家庄街道下洞社区社区工作者陈丽香说道。

从“无人管”到“有人管”再到“管得好”，社区工作者用一件件实事赢得了民心。前不久，困扰居民许久的公共区域路灯不亮问题得到彻底解决，2栋电梯坑底积水隐患也在社区协调下进行排除。居民代表自发将一面印有“真情服务暖人心”的锦旗送到社区办公室，锦旗背后，是沉甸甸的谢意与信任。目前，街道正指导小区完善财务公示制度，筹备选举楼栋代表，并积极链接专业资源，为小区迈向规范化、专业化管理铺平道路。

“目前，道州印象小区的自治仍处于过渡期和探索期。”道县万家庄街道党工委委员、纪工委书记邓湘初表示，“下一步，万家庄街道党工委及办事处将持续巩固现有成果，指导完善费用收取、使用、公示制度，确保自治资金可持续。其次，推动组织建设，依法依规指导小区尽快选出楼栋代表，实现小区自治的正式化、规范化。最后，链接专业资源，协助小区选聘质价相符的物业服务企业或探索其他管理模式，实现管理服务的专业化提升。”