7月24日，道县人民医院骨科二区病房内上演温馨一幕：87岁的聋哑老人周爷爷对着镜子露出久违的笑容，蓬乱多日的头发被修剪得整整齐齐。这场特殊的“理发服务”，是责任护士唐玉玲用剪刀传递医者温情的生动实践，更是医院“医疗服务提升年”活动中人文关怀的缩影。

半月前，周爷爷因左踝外伤卧床治疗，头发长至遮眼却无法言说烦恼，只能频频用手拨开。这一细节被责任护士唐玉玲敏锐捕捉。“老人行动不便又无法言语，外出理发根本不可能。”她当即决定利用科室备用的消毒剪刀和梳子，在病房支起“临时理发台”。

没有言语交流，却有心灵相通。唐玉玲蹲身微笑着用手势比划“剪短些，凉快”，老人立刻用手指在头顶比划长度。半小时细致修剪后，当镜子递到老人面前，他先是惊讶，随即紧紧攥住唐玉玲的手，在胸前反复比划“谢谢”，眼眶泛起感动的泪光。

“这不是第一次，也不会是最后一次。”骨科二区护士长李晓萍介绍，自医院启动“医疗服务提升年”活动以来，科室已为20余名卧床患者提供理发、代买生活用品、读报等“定制化服务”。通过聚焦患者“急难愁盼”，让每个患者都能感受到“看得见、摸得着”的温暖。

据该院负责人介绍，在医疗服务提升年活动的有效推动下，道县人民医院将持续深化人文关怀举措，以“让患者满意、让家属放心”为服务承诺，通过一系列便民利民举措，将医疗服务从“治病”向“治人”延伸，以常态化、标准化、高效率的医疗服务，让医患暖流在病房持续涌动。